Transformação e Inovação no Turismo
No cenário do turismo de experiência em ascensão no Brasil, a Gramado Parks se destaca por sua aposta em inovação e gestão profissional. Sob a liderança de Ronaldo Beber, a empresa tem se dedicado a uma transformação estratégica, priorizando governança, eficiência operacional e novos projetos em diversas regiões do País. Ao mesmo tempo, o investimento em inteligência artificial (IA) visa otimizar processos e aprimorar a vivência do cliente, sem abrir mão do atendimento humano, considerado crucial para o setor.
Nesta entrevista, Beber discute os planos de expansão da empresa, a importância das experiências temáticas no turismo e como essas iniciativas impactam a geração de renda e a transformação econômica regional.
O CEO falou sobre como a Gramado Parks conciliou a inovação com a profissionalização da gestão ao longo dos anos. Reconhecida nacionalmente pela sua abordagem inovadora em entretenimento e hospitalidade, a empresa é responsável por atrações icônicas, como o Snowland, o primeiro parque de neve da América Latina, e as rodas-gigantes do Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu, além do Aquamotion em Gramado, o único parque aquático térmico indoor da América. Com origem familiar e investimento do mercado financeiro, desde 2023, a empresa passa por um processo de profissionalização da gestão, focando na manutenção de sua imagem inovadora enquanto avança em indicadores financeiros e transparência no setor.
A Tecnologia como Aliada
No que diz respeito à tecnologia, Beber revelou que atualmente 42% das demandas dos clientes são solucionadas completamente por meio da inteligência artificial, com a meta de atingir 60% até 2026. Para ele, a IA é uma ferramenta que deve liberar espaço para a criatividade humana, não uma substituta do atendimento pessoal. ‘A inteligência artificial não vai substituir aquele calor humano da recepção do hotel, da interação que temos com nossos clientes’, enfatizou Beber.
Experiências Temáticas: Tendência ou Padrão?
Quando questionado sobre a busca por experiências temáticas, o CEO acredita que essa é uma tendência que chegou para ficar. ‘Optar por um hotel que oferece experiências para toda a família cria memórias mais marcantes do que simplesmente ter um quarto para dormir’, afirmou. Ele destaca que essa movimentação não deve regredir, pois as lembranças geradas nessas experiências são inestimáveis.
Novidades no Horizonte
Sobre as novidades que estão por vir na Gramado Parks, Beber revelou que, embora a empresa já tenha uma presença nacional, a expansão para o Sudeste é uma prioridade, já que essa região concentra um grande público consumidor. Em 2027, a construção do Snowland São Paulo está prevista, juntamente com novos projetos de parques aquáticos. Essa expansão promete trazer mais atrações e experiências para os visitantes, replicando o sucesso de Gramado.
O Impacto do Turismo na Economia Regional
O impacto do turismo na transformação econômica e social das regiões onde se instala é significativo. Beber afirma que o turismo é um dos principais motores da formalização do emprego, com potencial para transformar pequenos empreendedores. Segundo ele, ‘um pescador pode se tornar um microempreendedor e um vendedor de comida na praia, o proprietário do seu próprio restaurante’.
A Gramado Parks também se dedica a capacitar os trabalhadores da região através de uma escola própria de hotelaria e entretenimento, evidenciando a importância do turismo como um setor de alta rentabilidade. O exemplo de Gramado é emblemático: com cerca de 42 mil habitantes, a cidade recebe anualmente cerca de oito milhões de visitantes, mostrando o poder transformador do turismo na economia local.