União de Hospitalidade e Entretenimento como Diferencial
A combinação de hospitalidade e entretenimento tem se mostrado uma tendência crescente no turismo de lazer no Brasil. Lucas Fiuza, CEO da WAM Experience, liderou o reposicionamento da empresa, transformando-a em uma rede hoteleira que une meios de hospedagem a parques temáticos em locais estratégicos. O grupo visa proporcionar experiências completas para famílias, investindo em inovação e inteligência artificial. Fiuza conversou sobre a importância de personalizar o atendimento e como as atrações influenciam a escolha dos destinos pelos brasileiros.
Experiências Focadas em Famílias
A WAM Experience foca em proporcionar férias de lazer que atendem especialmente ao público familiar. “Em nossos destinos, procuramos oferecer tanto entretenimento quanto hospitalidade, criando um ambiente que lembra resorts”, explica Fiuza. Ele destaca a importância de unir atrações recreativas com conforto e serviços de qualidade.
Presença Nacional e Impacto Regional
A WAM Experience atua em diversas regiões do país, incluindo o Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste. “Operamos em locais como Ceará, Bahia e Rio de Janeiro, com nossa origem mais forte em Caldas Novas, Goiás, que abriga o maior aquífero termal do mundo”, diz o CEO. Com sete hotéis e quatro parques temáticos, a empresa representa cerca de 20% a 25% do turismo local, recebendo em média um milhão de visitantes por ano. “Investimos em promocionais do destino e eventos, elevando o nível do público-alvo”, completa.
Mudanças Após o Reposicionamento da Marca
Desde junho de 2023, a WAM Experience passou a se posicionar claramente como uma rede hoteleira, em vez de ser vista apenas como uma incorporadora imobiliária. “Antes, cada hotel tinha uma identidade própria. Agora, queremos que tanto o mercado quanto nossos colaboradores e clientes entendam que fazemos parte de uma rede coesa, proporcionando valor tanto para os visitantes quanto para a equipe”, afirma Fiuza.
A Importância das Experiências Completas
Fiuza acredita que destinos que oferecem experiências completas têm uma vantagem significativa em relação àqueles focados apenas na hospedagem. “É essencial que um destino consiga manter o visitante por pelo menos duas ou três noites, oferecendo atividades que atendam a todas as idades”, ele afirma, ressaltando que a combinação de hospitalidade e entretenimento é a fórmula que diferencia a WAM Experience.
Uso de Inteligência Artificial para Personalização do Atendimento
O CEO também discute como a tecnologia pode ser utilizada para aprimorar a experiência do cliente sem perder a essência do atendimento humano. “Criamos um departamento de inovação que lida com integrações tecnológicas, permitindo, por exemplo, que os hóspedes façam pedidos diretamente do WhatsApp”, explica. Ele acrescenta que a ideia é manter uma comunicação fluida e inteligente, evitando aquela sensação de automação que pode afastar os clientes.
Entretenimento Influenciando Decisões de Viagem
Quando questionado sobre o impacto do entretenimento nas decisões de viagem das famílias, Fiuza afirma que a influência é evidente. “Um exemplo claro é a Disney, que atrai visitantes pela experiência. Estamos trazendoconceitos similares para o Brasil, buscando desenvolver mais estruturas e opções que atendam essa demanda”, diz. Ele acredita que quanto mais infraestrutura e produtos forem oferecidos, melhor para o mercado brasileiro, que já é desejado internacionalmente.