Promoções e Benefícios Atrativos
No dinâmico mercado de telecomunicações, as operadoras estão adotando estratégias inovadoras para conquistar e reter clientes. A Vivo, por exemplo, está apostando na criação de um hub de serviços digitais, como planos pós-pagos e de fibra, possibilitando aos consumidores economizar até 30% na fatura mensal. Em declaração, Flávia Carneiro, diretora de marketing B2C da Vivo, destacou que, além de planos controle que oferecem até 5 GB extras em casos de portabilidade, a operadora também inclui assinaturas do Amazon Prime e do Perplexity Pro. Vale mencionar que há até bônus por pagamentos em dia e descontos em smartphones, com opções de parcelamento em até 21 vezes.
— Para aqueles que realizam a portabilidade, oferecemos mais 20 GB de bônus — acrescentou Carneiro.
Segundo Ari Lopes, gerente sênior da Omdia, a escolha de promoções mais agressivas por parte das operadoras é uma resposta ao crescimento modesto do mercado, que, segundo a Anatel, registrou um aumento de apenas 2,4% no número total de usuários no último ano.
Experiências Reais de Troca de Operadora
Um exemplo claro dessa mudança de cenário é o estudante Gabriel Ribeiro, de 22 anos, que decidiu trocar de operadora durante a Black Friday. Ele viu a oportunidade de aumentar seu pacote de dados enquanto pagava menos:
— Estava pagando R$ 72 por um plano de 30 GB, que não atendia minhas necessidades. Ao notar um anúncio de um plano de 43 GB por R$ 38,99, não hesitei. O processo de portabilidade foi super fácil e rápido. Após clicar no link e preencher o formulário, recebi a confirmação quase que imediatamente — conta Gabriel, que optou por não mudar para o E-sim por incompatibilidade com seu aparelho.
Portabilidade e Estratégias de Mercado
Eduardo Tude, fundador da consultoria Teleco, ressalta que essa migração de usuários está atrelada à transição de clientes pré-pagos para planos mensais mais lucrativos. A disputa por esses consumidores com maior potencial de rentabilidade se intensifica à medida que as operadoras buscam diferenciar suas ofertas.
A TIM, por sua vez, tem apostado na expansão da cobertura 5G como uma estratégia para captar clientes de concorrentes. Além disso, a empresa está diversificando seu portfólio, oferecendo produtos que vão além de smartphones, como caixas de som, fones de ouvido, TVs e videogames. Durante a última Black Friday, a TIM reportou um aumento de 30% nas vendas.
— Temos opções que permitem ao cliente escolher uma assinatura de streaming junto ao plano e trocar conforme a necessidade — ressaltou a companhia em nota.
Combos e Atrações para o Consumidor
Na Claro, a abordagem é formular pacotes que integrem telefonia móvel, TV, internet fixa e telefonia fixa. Márcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, explica que o foco das ofertas tem se deslocado de chamadas ilimitadas para a quantidade de internet disponível.
— O consumidor atual busca, acima de tudo, mais dados. Além disso, oferecemos descontos em smartphones e a possibilidade de entregar o aparelho usado como parte do pagamento, com parcelamento que pode chegar a 21 vezes. O nosso objetivo é ser o mais atrativo possível, pois o preço é um fator determinante — afirma Carvalho.
Ele ressalta ainda que a oferta de combos com aplicativos de inteligência artificial, como o ChatGPT Plus, além de serviços de streaming de vídeo e música, resulta em economia significativa, já que, se adquiridos separadamente, esses serviços podem custar até 40% a mais.
Processo de Portabilidade e Eficiência
O executivo também comentou sobre a agilidade do processo de portabilidade, que segundo a Anatel, deve ser concluído em até três dias úteis, embora a maioria das transferências aconteça em questão de horas.
— Hoje, quando o cliente visita uma loja, já sai com o novo chip e um número provisório enquanto a migração é finalizada. É essencial verificar os dados da conta, como o CPF vinculado ao número — conclui Carvalho.